Kansellasie & Terugstuur

Kansellasie- en Terugstuurbeleid

By AardLig streef ons daarna om kliënte se tevredenheid tydens elke aankoop te verseker. Hierdie beleid verduidelik ons reëls rakende kansellasies, terugstuur en terugbetalings.

1. allergiese reaksies

By AardLig is jou gesondheid en veiligheid vir ons ’n prioriteit.
Indien jy ’n allergiese reaksie ervaar ná gebruik van ons produk, staak asseblief die gebruik onmiddellik en raadpleeg ’n dokter.
Kontak ons by hallo@aardlig.com met besonderhede van jou reaksie, verkieslik met foto’s.
Elke geval word individueel beoordeel en ons bied ’n gepaste oplossing soos ’n terugbetaling of kredietnota.

AardLig aanvaar geen aanspreeklikheid vir nadelige reaksies as gevolg van individuele allergieë of sensitiwiteit nie. Gaan asseblief die bestanddeellys noukeurig na voor gebruik.

2. terugstuur van ongeopende items

As jy ’n ongeopende en ongebruikte item in oorspronklike toestand wil terugstuur, geld die volgende:

Tydperk: Kontak ons binne 14 dae ná ontvangs van jou bestelling by hallo@aardlig.com.
Toestand: Produk moet ongebruik, ongeopend en herverkoopbaar wees. Ons behou die reg voor om enige terugstuur te weier indien daar tekens van opening of skade is.

Terugstuurproses & Versendkoste:

Sodra jou versoek goedgekeur is, sal ons vir jou die terugstuuradres voorsien.
Terugstuurversending is vir die kliënt se rekening. Gebruik asseblief ’n naspoorbare diens — AardLig is nie verantwoordelik vir verlore of beskadigde terugstuurpakkette nie.
Verseker dat die verpakking veilig en beskermend is.

Terugbetaling / Omruiling:

Ná inspeksie sal ons óf die aankoopbedrag terugbetaal óf ’n krediet/omruiling aanbied.
Oorspronklike versendkoste word nie terugbetaal nie.
Indien jou bestelling gratis versending ingesluit het, sal die werklike versendkoste van die terugbetaling afgetrek word (faktuur sal voorsien word).
Terugbetalings geskied na dieselfde betaalmetode of as ’n krediet.

As die terugstuur deur die verbruiker veroorsaak word, moet die verbruiker verantwoordelik wees vir die versendingsfooi. Die spesifieke fooi hang af van die koeriermaatskappy wat u kies.

As dit egter as gevolg van ons redes is dat die goedere wat ontvang is beskadig of verkeerd is, hoef die verbruiker nie die versendingsfooi hiervoor te dra nie.

Terugstuuradres: KAMER 1202, WOONSTEL A, 12/V, EFFICIENCY HOUSE, TAI YAUSTRAAT 35, SAN PO KONG, KOWLOON, HONG KONG

3. terugstuur van geopende of gebruikte produkte (higiëne)

Om higiëniese en veiligheidsredes aanvaar ons nie enige terugstuur van geopende of gebruikte produkte nie — behalwe in gevalle soos in Punt 1 (Allergiese reaksies) of Punt 5 (Beskadigde/verkeerde produkte).

4. 30-dae tevredenheidswaarborg

As jy nie tevrede is met die produk ondanks korrekte gebruik nie, bied ons die volgende aan:

Slegs geldig indien die produk reg gebruik is en onvoldoende resultate gelewer het.
Versoek tot terugbetaling moet binne 30 dae ná ontvangs van die bestelling ingedien word.
Kontak ons met jou bestellingsnommer en ’n beskrywing van jou ervaring by hallo@aardlig.com.

Terugbetaling:

’n 15% verwerkingsfooi sal afgetrek word.
Vir bestellings met gratis versending word die werklike versendkoste ook afgetrek.
Aanvanklike versendkoste is nie terugbetaalbaar nie.

5. beskadigde of verkeerde produkte

As jy ’n beskadigde of verkeerde produk ontvang, kontak ons binne 7 dae by hallo@aardlig.com met die volgende:

Foto’s van die produk
Foto van die versendetiket
Oorsig van die verpakking

Na bevestiging bied ons ’n omruiling of ’n volle terugbetaling aan (insluitend versendkoste), afhangend van voorraad en jou voorkeur.

6. terugbetalingsopsies

Volledige/Gedeeltelike Terugbetaling: Word uitgereik na die oorspronklike betaalmetode, met enige toepaslike aftrekkings.
Krediet of Omruiling: Indien jy verkies, kan jy kies vir ’n kredietnota of produkomruiling van gelyke waarde (plus enige afleweringsverskille indien van toepassing).

7. kansellasie van bestellings deur kliënt

Toelaatbaarheid: Bestellings kan slegs gekanselleer word as daar nog nie ’n versendingsnommer gegenereer is nie.
Versoek: Kontak ons onmiddellik met jou bestellingsnommer by hallo@aardlig.com.
Na versending: Indien die bestelling reeds versend is, moet jy voortgaan via ons standaard terugstuurproses (sien Punt 2).

8. terugboekingsbeleid (chargeback)

Ons moedig jou aan om eers met ons kontak te maak voor enige terugboeking by jou bank. ’n Terugboeking skort die hele terugbetalingsproses op en lei tot ’n formele ondersoek deur die betaalverskaffer.

Indien ’n terugboeking geskied nadat ’n terugbetaling reeds uitgereik is, behou ons die reg voor om bewys van daardie terugbetaling aan die verskaffer voor te lê.